Принципы построения системы автоматизации

Безошибочность

Не давать возможность совершить ошибку на уровне системы вместо создания инструментов контроля

Омниканальность

Вовлекать клиента через все доступные и удобные для клиента каналы коммуникаций с бесшовной передачей между ними

Доступность

Обеспечить доступ для сотрудников через любое устройство, уведомления в любой удобный канал

Дружественность

Помогать людям работать за счет создания интуитивно понятной, логичной и дружественной к пользователю системы, для использования которой не надо изучать 300 страниц руководства

Цельность

Формировать единое инфопространство для клиентов, сотрудников, руководителей и владельцев компании. Работать по всей цепи бизнес-процессов предприятия

Ориентация на бизнес

Конечная цель системы автоматизации— увеличивать прибыль бизнеса за счет оптимизации и улучшения процессов, роста продаж и сокращения издержек

В отделе продаж

Учитывать отношения с клиентами и не терять их из-за человеческого фактора

Контролировать платежи и документы, автоматизировать взаимодействие с клиентами, их уведомление и контроль над дебиторской задолженностью, формализовать учет договоров, выставлять счета

В бухгалтерии

Вести учет остатков, маркировать товар, фиксировать движение запасов и историю

На складе

Знать кого и как обслуживать, узнавать клиентов при обращении, контролировать исполнение заявок и уведомлять о статусе, предупреждать об изменении отношений и получать обратную связь, вести базу знаний

В сервисе

Получать актуальные отчеты и срезы данных, контролировать действия отделов и сотрудников, принимать решения на основе фактов и данных

Руководителям

Проще вести прозрачный бизнес без бюрократии в единой, удобной и надежной системе

Владельцу

Сократить время приема и обработки заказов и обращений, сократить количество ручного труда и избыток кадров, автоматизировать учет в отделах и между ними, упростить и улучшить взаимодействия с клиентами, анализировать деятельность каждого сотрудника и предприятия в целом

Глобально